COURTAGE EN DOUANES CANADIENNES

EMBARQUEZ-VOUS

Bienvenue chez Livingston!

En tant qu’importateur, vous comprenez l’importance de dédouaner rapidement vos marchandises et de réduire les risques de conformité réglementaire. Pour que cela se produise, nous avons rassemblé une série de documents qui vous aideront lors de votre première expédition avec Livingston.

C’est si facile de commencer grâce à ces quatre étapes simples!

Importer au Canada

Maintenant que vous êtes sur le point de commencer à expédier, nous pouvons certainement vous aider avec quelques activités supplémentaires pour optimiser et rationaliser vos processus.

Les sujets abordés dans le guide

Où vous devez soumettre vos documents commerciaux
Options de configuration supplémentaires

Où vous devez soumettre vos documents commerciaux

La méthode
Où envoyer
Coordonnées
Camion
Où envoyer : Des documents commerciaux accompagnent l'expédition physique.

Courriel du SEA : cdnimports@livingstonintl.com
Instructions: Veuillez inclure une seule pièce jointe (pdf, tiff, jpg, bmp, doc, docx, xls ou xlsx) avec tous les détails du passage inclus. Les documents pour chaque envoi SEA doivent être dans un seul fichier de plusieurs pages. Veuillez ne pas inclure de texte dans le corps du courriel, car celui-ci ne va pas dans une boîte de réception surveillée.

Téléc. de SEA : 866-548-4685
Instructions: Veuillez télécopier les documents pour chaque envoi SEA séparément. Ne combinez pas les documents pour plusieurs envois SEA en une seule transmission.
Coordonnées : Fournissez les documents commerciaux remplis et votre page de couverture SEA au chauffeur lors de la collecte de l'envoi. Le transporteur les soumettra en votre nom à Livingston pour traitement.
Courrier
Où envoyer : Des documents commerciaux accompagnent l'expédition physique.
Coordonnées : Fournissez les documents commerciaux complétés au transporteur ou au service de messagerie.
Air, océan et chemin de fer
Où envoyer : Votre trousse de bienvenue comprend un fichier de personnes-ressources de Livingston. Pour les envois en direct, veuillez envoyer un courriel à votre équipe de prestation de services et inclure les éléments suivants :

Objet : No du client 123456, Nom légal, Documents commerciaux à examiner ou à traiter.
Corps du courriel : Toutes instructions pour Livingston ou questions à l'équipe de prestation de services.
Coordonnées : Veuillez vous reporter à votre fiche de personnes-ressources de Livingston pour connaître les coordonnées.
L’adresse de courriel de votre équipe de prestation de services commence par cst###@livingstonintl.com.

Options de configuration supplémentaires

Voici certaines des choses que nous pouvons organiser pour vous :

  • Voulez-vous soumettre vos documents par voie électronique?
  • Voulez-vous en savoir plus sur la création de documents My Livingston?
  • Voulez-vous téléverser votre base de données tarifaires?

Si vous êtes intéressé par l'un de ces domaines et souhaitez en savoir plus, n'hésitez pas à appeler votre équipe de service dédiée et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.

La structure de services

La structure de services de Livingston est conçue pour répondre aux besoins de nos clients. Notre modèle de service à la clientèle nous permet de fournir un service de classe mondiale, grâce en premier lieu à notre compréhension des besoins de nos clients puis par la mise en œuvre de solutions pour répondre aux attentes et pour les dépasser.

La structure de services
Équipe du service à la clientèle

Notre équipe du service à la clientèle a la responsabilité de s’assurer que vous recevez un service exceptionnel à tous les niveaux dans notre entreprise. Vous avez accès aux personnes-ressources dédiées de Livingston qui peuvent répondre immédiatement aux questions que vous pourriez avoir sur la documentation relative aux douanes, la facturation, l’information sur les droits et plus.

Votre coordonnateur de service
Votre coordonnateur de service connaît l’évolution de vos activités sur une base quotidienne et peut voir en tout temps l’historique de votre compte. Sa tâche consiste à résoudre tout problème ou à répondre à toute question le plus rapidement possible, en vous tenant informé tout au long de la résolution. Si votre coordonnateur de service ne peut pas être joint, votre appel sera dirigé vers un membre de l’équipe qui est également familier avec votre compte.

Gestionnaire régional du service à la clientèle
Il gère les enjeux critiques et complexes. Votre gestionnaire régional du service à la clientèle est à la disposition, comme ressource progressive, de votre coordonnateur du service à la clientèle, et peut, à l’occasion, offrir une expertise supplémentaire.

Équipe de prestation des services

Votre équipe de prestation des services gérera vos importations quotidiennes liées au SEA ou au fret réel. Avec un modèle d’équipe efficace, toutes les fonctions de classification, de vérification, de facturation et de gestion sont prises en charge de façon centrale pour s’assurer de garder une communication cohérente. L’équipe saisira toutes les instructions que vous lui fournirez et une note courriel sera créée dans notre système et sera traitée soit de façon électronique soit de façon manuelle 24 h sur 24, 7 jours par semaine et tous les jours de l’année.

Gestionnaire de la prestation des services
Responsable de la performance opérationnelle globale de votre équipe, votre gestionnaire de la prestation des services gère les ressources pour faire en sorte de répondre aux exigences du client. Il ou elle donnera de l’encadrement et de la direction à tous les membres de l’équipe, et leur fournira de la formation sur les procédures opérationnelles normalisées (PON) et sur les accords sur le niveau de service (ANS). Il ou elle aidera ainsi à créer une expérience de prestation de services supérieure et cohérente.

Votre spécialiste en douane/analyste des importations
Votre spécialiste en douane/analyste des importations est chargé de travailler avec vous pour gérer votre base de données de produits, notamment la maintenance de vos fournisseurs, les mots-clés de produit, les accords commerciaux et la classification tarifaire. Le spécialiste en douane/analyste des importations assurera également la liaison avec les douanes, les autres ministères et vos transporteurs.

Analyste en dédouanement
Traite toutes les entrées par voie terrestre, ferroviaire, maritime et aérienne et saisit les notes d’événements pour assurer un suivi adéquat et la visibilité de vos envois.

Restez informé.Suivez vos marchandises sur la route.

Que vous ayez un opérateur dédié attaché à un téléphone et à un ordinateur toute la journée ou que vous soyez un propriétaire ou un exploitant sur la route d'une petite entreprise, le suivi des envois de Livingston vous permet de connaître le statut de votre envoi en temps réel à toute heure du jour ou de la nuit, où que vous soyez, où vous pourriez vous trouver, et d’obtenir les délais de livraison estimés à jour.

Allez à Shipment Tracker (suivi des expéditions)




Restez informé

Foire aux questions

Avez-vous eu besoin d'aide pour votre envoi? Nous sommes là pour vous aider!
Voici des questions courantes et quelques conseils utiles.

FAQ EN VEDETTE
  • Comment puis-je soumettre des questions sur ma facture?
    Posez des questions sur votre ou vos factures Livingston en remplissant ce formulaire ou en nous téléphonant au 1 855 225-5544.
  • Comment puis-je m'associer à Livingston pour déplacer ma cargaison?
    Écrivez-nous comment nous pouvons vous aider sur ce formulaire. Sélectionnez un service qui vous intéresse pour commencer votre devis en ligne ou composez le 1 800 837-1063 pour parler à un consultant.
  • Comment puis-je éviter de payer des frais de débours et des charges?
    Pour les débours des droits et des taxes, les importateurs résidents du Canada peuvent éviter les débours des droits et des taxes en s'inscrivant dans l'une des options de paiement suivantes :

    1. Import Secured (importations préautorisées);
    2. TPS sécurisée; ou
    3. Règlement à la fin du mois (par débit préautorisé)

    Pour débours des droits et des taxes de transaction, les importateurs non résidents peuvent éviter ces frais en souscrivant à l'une des options de paiement suivantes :

    1. Obtenir leur propre caution et payer les droits et taxes directement à l'ASFC;
    2. Envoi contre-remboursement (COD); ou
    3. Payez notre débours des droits et des taxes du INR

    Pour plus de détails sur ces options et comment s’inscrire, cliquez ici.

    Pour les frais de débours pour le transport, vous pouvez les réduire en utilisant les services de transitaires de Livingston ou en ouvrant des comptes de paiement direct avec votre plus grand transporteur.
  • Quels outils en ligne puis-je utiliser pour préparer les formulaires d'expédition?
    La production de documents sur My Livingston aide à éliminer les erreurs de documentation. Cet outil Web facile à utiliser contient des caractéristiques de conformité intégrées qui permettent de facilement préparer, transmettre et gérer vos documents d’importation pour l’expédition au Canada. Vos fournisseurs peuvent créer et soumettre tous les documents nécessaires par voie électronique, y compris : les factures douanières canadiennes, les connaissements et les certificats de l’ALENA.

    S’inscrire à My Livingston
  • Comment configurer un échange EDI avec Livingston?
    Vous devez soumettre une demande avec ce formulaire et un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous.
  • Qu’est-ce que eLink? Comment dois-je le configurer?
    eLink est un système Web unique permettant aux expéditeurs d'envoyer des données de facturation par voie électronique. Avec un minimum d’effort et aucun logiciel spécial requis, le système de Livingston acceptera pratiquement tous les formats d’informations qu’un exportateur peut fournir et les convertira en fichiers utilisables. Dès réception électronique des données, le système de Livingston traite les informations et les filtre à l’aide de filtres de conformité pour garantir le dédouanement le plus rapide possible et le plus haut degré de précision avant que les informations ne soient envoyées aux douanes.

    Afin de permettre aux clients, aux expéditeurs et aux fournisseurs de démarrer le processus de configuration et de développer un profil automatisé pour valider la documentation d'exportation, veuillez remplir ce formulaire et un représentant du service à la clientèle communiquera avec vous.

Tous les formulaires dont vous avez besoin. Tous au même endroit.

Voici quelques formulaires importants qui sont généralement requis pour l'expédition.

FORMULAIRES COMMUNS DE COURTAGE CANADIENS

Plus de formulaires >

Webinaires à la demande pour vous et votre équipe.

De débutant à avancé, nous avons enregistré des webinaires à télécharger pour quiconque s’intéresse à la douane et au commerce.

WEBINAIRES EN VEDETTE

Plus de webinaires >

Les notions de base : Importer au Canada

Les notions de base : Évaluation au Canada (Anglais)

Quelles sont mes responsabilités aux termes de l’ALENA?

Instructions pour remplir un formulaire Certificat d’origine de l’ALENA

Articles

Les experts en la matière de Livingston possèdent une expertise inégalée et sont toujours disposés à offrir des perspectives sur les problèmes cruciaux dans les médias.

ARTICLES EN VEDETTE

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