Michael Zobin Directeur
Conseil en commerce international
Michael supervise une équipe d’associés en commerce mondial qui soutiennent les clients à travers le Canada et le monde. Après plus de 25 ans de travail en douane, son expertise comprend l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, les procédures de conformité, le report des droits et les remboursements.
Outiller l’équipe
Il est également très au fait des réglementations en matière d’évaluation et des procédures de recours douanier.
« Mon objectif, » dit Michael, « est d’écouter les symptômes dont me parlent mes clients. Pour chaque question qu’ils posent, j’en ai généralement dix qui me viennent à l’esprit. Cela m’aide à identifier les problèmes sous-jacents qui nécessitent une attention – des problèmes qui pourraient ne pas être évidents à première vue. À partir de là, nous collaborons pour résoudre les problèmes et élaborer une solution afin qu’ils ne se reproduisent plus. La valeur ajoutée réside dans la communication, la coopération et la collaboration. »
Sur l’importance de travailler avec une équipe talentueuse : « Ce qui nous distingue, c’est d’être l’une des équipes les plus complètes et les plus talentueuses de professionnels des douanes en Amérique du Nord. »
L’élément le plus important d’une relation client : « La confiance. Elle prend du temps à se développer et peut être perdue à tout instant. La transparence est essentielle. Les tactiques de peur et les raccourcis qui permettent d’économiser de l’argent à court terme peuvent créer des gains rapides, mais ne favoriseront pas une relation à long terme. Nous gagnons la confiance en nous basant sur des connaissances qui apportent de la valeur à long terme. »
Réalisation notable : « Pour moi, il ne s’agit pas d’un client ou d’un projet spécifique. Le travail le plus important que nous ayons accompli dernièrement est d’ordre organisationnel. Depuis plusieurs années, Livingston s’efforce de simplifier, d’unifier et d’autonomiser son modèle organisationnel.
Comme la plupart des grandes entreprises, nous avions tendance à constituer un ensemble de “communautés” spécialisées et distinctes. Nous sommes désormais plus unifiés (ventes, services, courtage, affaires réglementaires, gestion du commerce international) et nous communiquons de manière cohérente pour conseiller nos nombreux clients dans divers secteurs d’activité et juridictions mondiales. C’est le “projet” qui a le plus grand bénéfice pour nos clients. »
Les plus grands défis pour les clients aujourd’hui : « L’incertitude causée par la géopolitique, les mises à jour constantes des réglementations gouvernementales et le retard technologique qui entraîne des processus inefficaces et donc des coûts plus élevés. »
Ses centres d’intérêt : L’aéronautique. Le hockey. La lecture. Le bénévolat. « Faire du bénévolat avec des jeunes dans ma communauté m’a aidé à façonner ma carrière. La jeunesse représente notre avenir. Nous devons leur donner les outils, les principes moraux, les compétences et la confiance nécessaires pour qu’ils deviennent des leaders. C’est précisément comme cela que je dirige mon équipe et que je collabore avec mes collègues. »
Michael anime régulièrement des séminaires sur la conformité douanière, l’origine et la détermination de la valeur en douane pour les importateurs canadiens et non-résidents. Il a prononcé plusieurs allocutions à la Société canadienne des courtiers en douane (SCCD) et à la Conférence des Nations unies sur le commerce et le développement (CNUCED).