Nick
Cousino

Vice-président, Opérations GCM-SGC en Amérique du Nord

En tant que vice-président, Opérations GCM-SGC en Amérique du Nord, Nick supervise nos offres de services essentiels pour les clients partout en Amérique du Nord. Ces services comprennent la classification, les programmes commerciaux spéciaux, les accords de libre-échange, la conformité des importations et des exportations, la vérification des parties assujetties à des restrictions, la détermination de la valeur en douane et les services de réconciliation. Au cours de ses plus de 24 ans de carrière, Nick a travaillé dans divers secteurs de l’industrie, notamment le courtage en douane, la conformité des importations, le soutien à la clientèle sur place et la direction opérationnelle.

« Je suis un bâtisseur d’équipe », affirme Nick. « Je forme des leaders pour diriger ces équipes, qui ont tendance à rester soudées parce qu’elles se font confiance et se soutiennent les unes les autres. Au bout du compte, cela profite à nos clients, car ils peuvent compter sur une vision cohérente et un service de qualité. »

« La confiance est également la base de toutes les meilleures relations avec les clients. Vous devez être capable d’avoir des conversations honnêtes, de dire aux clients des choses qu’ils n’ont pas forcément envie d’entendre et d’admettre les erreurs éventuelles. Notre culture est fondée sur l’empathie, la transparence et la responsabilité. »

Sa philosophie professionnelle : L’intégrité. L’honnêteté. Le dévouement. Le courage. Le service. Le leadership. « Par “courage”, j’entends encourager l’initiative et la débrouillardise au sein de l’équipe. Cela mène à l’innovation, qui est un facteur de différenciation de Livingston. Par “dévouement”, je veux dire faire des efforts supplémentaires pour se forger une réputation de fiabilité. Pour ce faire, nos opérations sont structurées verticalement, chaque client ayant un gestionnaire de compte et une équipe de soutien dédiés. »

Une expérience professionnelle notable récente : « Soutenir le développement, le lancement et la mise en œuvre de notre Centre d’excellence. Il s’agissait d’un projet de grande envergure, s’étalant sur plusieurs années, qui impliquait l’établissement de relations étroites avec nos opérations du Centre d’excellence en Pologne et au Mexique. Nous disposons aujourd’hui d’une structure nord-américaine solide, soutenue par nos centres d’excellence mondiaux, qui nous permet d’offrir les meilleures solutions, mais aussi les plus rentables, tout en préservant nos marges. »

Les plus grands défis pour les clients aujourd’hui : « La conformité réglementaire peut être complexe et coûteuse. La gestion de la logistique transfrontalière implique de faire face à de multiples transporteurs, aux douanes et à des retards potentiels. Et l’instabilité politique et les tensions commerciales peuvent perturber les opérations et les chaînes d’approvisionnement. Notre travail consiste à surmonter ces défis grâce à l’expertise réglementaire, à l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, à la gestion des risques et à l’intégration technologique. »

Sa passion : « Le travail du bois a eu un impact profond sur mon travail de plusieurs façons. Il exige de la précision et un sens aigu du détail, la gestion de multiples aspects d’un projet, de la patience, et une capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions créatives à des problèmes inattendus. C’est aussi un excellent moyen de soulager le stress. »